Kim werkt inmiddels anderhalf jaar bij PI Medical. Daarvoor werkte ze acht jaar in het ziekenhuis op de afdeling nucleaire geneeskunde. “Ik heb de opleiding MBRT gedaan: Medisch Beeldvormende en Radiotherapeutische Technieken. Daarna heb ik jarenlang direct met patiënten en onderzoeken gewerkt,” vertelt ze.
Toch merkte Kim na verloop van tijd dat haar interesse steeds meer richting de techniek verschoof. “Als er iets met een camera was, vond ik het interessant om daar meteen in te duiken. Ook de software erachter en hoe je onderzoeken goed kon laten verlopen, trokken mijn aandacht. Ik wilde uiteindelijk meer de technische kant op.”
Bekijk de vacaturePI Medical was voor Kim geen onbekende naam. In het ziekenhuis werkte ze regelmatig met apparatuur en systemen die via PI Medical werden geleverd. Daardoor kende ze het bedrijf al van de andere kant: als gebruiker.
“Dat vond ik ook belangrijk,” vertelt Kim. “Ik wil werk doen dat toegevoegde waarde heeft en bijdraagt aan de maatschappij. Nu sta ik niet meer direct aan het bed, maar ik zorg er wel voor dat patiëntenzorg mogelijk blijft. Dat vind ik heel fijn om in mijn achterhoofd te hebben.”
Haar ervaring in het ziekenhuis helpt haar nog steeds in haar huidige rol. Ze weet hoe apparatuur in de praktijk wordt gebruikt, wat belangrijk is voor laboranten en hoe groot de impact kan zijn wanneer iets niet goed werkt. Die achtergrond maakt dat ze technische vragen niet alleen vanuit de apparatuur bekijkt, maar ook vanuit de mensen die ermee moeten werken.
Als Service Technician houdt Kim zich bezig met technische vraagstukken van klanten, controles, onderhoud, kleine reparaties en het geven van uitleg of trainingen. Daarnaast heeft ze ook een rol binnen de serviceadministratie. Ze zet werkbonnen klaar, plant onderhoud in, verwerkt serienummers en zorgt ervoor dat servicewerkzaamheden administratief goed worden opgevolgd.
Juist die combinatie maakt haar werk afwisselend. “Soms zit ik achter de computer om werkbonnen klaar te zetten, en even later loop ik naar de werkplaats om een reparatie uit te voeren,” vertelt Kim. “En op andere dagen ben ik onderweg naar klanten. Geen dag is hetzelfde.”
Die vrijheid vraagt ook om verantwoordelijkheid. Binnen het serviceteam bepaalt Kim, samen met haar collega’s, waar de prioriteiten liggen. “Als patiëntenzorg in het geding komt, weet je: dat heeft prioriteit. Dan pak je dat meteen op.”
Klanten kunnen bij Kim en haar collega’s terecht met technische vragen, storingen en onderhoudsverzoeken. Soms komt een melding per mail binnen, soms telefonisch. De eerste stap is altijd om goed te achterhalen wat er precies aan de hand is.
“We kijken eerst wat het probleem is en of we het op afstand kunnen oplossen,” legt Kim uit. “Als we zelf niet direct het antwoord hebben, schakelen we met de fabrikant. Soms kunnen wij het hier oplossen, soms moet iets naar de fabriek of gaan we op locatie kijken.”
Daarbij is het volgens Kim belangrijk om verder te kijken dan alleen de eerste melding. Een storing kan bijvoorbeeld veroorzaakt worden door een defect, maar ook door verkeerd gebruik of een instelling die niet goed staat. “Je moet eerst zelf een conclusie trekken en goed onderzoeken wat er speelt.”
Wat klanten van Kim kunnen verwachten? Iemand die meedenkt, rustig blijft en graag zorgt dat ze snel verder kunnen. “Als een klant denkt dat een probe kapot is, kunnen wij kijken of we die repareren en ondertussen een leenprobe aanbieden. Het gaat erom dat het technisch wordt opgelost, maar ook dat de klant snel geholpen is.”
Hoewel Kim niet meer rechtstreeks met patiënten werkt, voelt de link met patiëntenzorg nog steeds heel dichtbij. De apparatuur waarvoor zij service verleent, wordt gebruikt in ziekenhuizen en speelt een rol in onderzoeken en behandelingen.
“Uiteindelijk doe je het allemaal voor de patiënt,” zegt Kim. “Daar wordt de apparatuur voor gebruikt. Dat maakt voor mij het werk waardevol.”
De meeste voldoening haalt Kim uit het oplossen van vraagstukken. Zeker wanneer het om een complex probleem gaat waarbij het team samen naar een oplossing zoekt. “Als er een lastig vraagstuk voorbijkomt en je vindt daar samen een antwoord op, dan is dat echt leuk.”
Vooral vraagstukken rondom software en ICT kunnen uitdagend zijn. Ziekenhuisomgevingen zijn vaak sterk beveiligd en leveranciers geven niet altijd alles prijs over hoe systemen precies werken. “Dan moet je echt de schakel zijn tussen de klant, de leverancier en de techniek. Dat vind ik uitdagend.”
Het serviceteam van PI Medical bestaat uit zeven collega’s. Binnen het team heeft iedereen zijn eigen kennisgebied, maar er wordt veel met elkaar gespard. Als iemand ergens niet uitkomt, wordt er overlegd en meegekeken.
“Als je vragen hebt, stel je ze gewoon,” vertelt Kim. “Soms bespreken we iets met z’n tweeën, soms vragen we collega’s die ergens langer ervaring mee hebben om mee te kijken. Zo werken we samen.”
Die korte lijnen passen goed bij Kim. “PI Medical is een organisatie waar ruimte is om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen.” Nieuwe collega’s worden intern ingewerkt en krijgen de tijd om kennis op te bouwen. Hoe dat traject eruitziet, hangt af van iemands achtergrond en ervaring. “Het is hier echt op maat. Er wordt gekeken naar de persoon zelf: wat heeft iemand nodig en waar kunnen we bijspringen?”
Bekijk de vacatureWat Kim typeert, is haar nuchtere manier van werken. Ze hoeft niet op de voorgrond te staan, maar wil wel dat het klopt. Voor de klant, voor haar collega’s en uiteindelijk voor de zorg die met de apparatuur wordt geleverd. Juist in een functie waarin techniek, planning en klantcontact samenkomen, is dat belangrijk. “Je wilt gewoon dat het opgelost wordt en dat zo snel mogelijk.”
Die uitspraak vat goed samen hoe Kim in haar werk staat. Ze denkt mee, zoekt door, schakelt waar nodig met leveranciers en collega’s en houdt steeds voor ogen waar haar werk uiteindelijk aan bijdraagt. Daarmee is haar rol bij PI Medical veel meer dan het oplossen van storingen of het uitvoeren van onderhoud.
Voor Kim zit de waarde van haar werk juist in die combinatie: techniek inzetten om de zorg vooruit te helpen. Niet direct aan het bed, maar wel met impact op wat daar gebeurt.
“Uiteindelijk doe je het allemaal voor de patiënt.”
